Usluge call centra male kompanije uzdižu na nivo velikih kompanija omogućavajući im da se takmiče sa njima. Postoji mnogo načina na koje male kompanije mogu da pruže podršku i interakciju jedan na jedan kojima veće kompanije jednostavno nisu u stanju da...
Istraživanje o tome kakvu komunikaciju žele korisnici je uvek u toku, ali do sada su rezultati bili isti: način na koji se odgovara na telefon ima veliki uticaj na Vaše poslovanje. Između automatiovanog pozdravljanja i dugotrajnog odgovaranja na tražene opcije,...
Pisali smo o tome da je odlična ideja da svoje dolazne pozive preusmerite na call centar koji bi Vam pomogao da se obračunate sa veliki brojem poziva i da podignete prihod svoje kompanije. Međutim, mnoge kompanije se pre odlučuju za angažovanje call centra umesto da...
Telefonski pozivi su ključna karta vođenja svakog posla. Ukoliko ste srećne ruke, izvući ćete odličnu kartu, ukoliko Vam ne ide, pozivi Vam mogu ukrasti vreme, energiju i fokus sa mnogo važnijih zadataka. Ipak, pozivi, upijali oni vreme ili ne, realno su od ključne...
Marketing eksperti mogu da saznaju o etapama procesa kupovine korišćenjem bezbroj metoda. Međutim, potrebno je da pre toga znaju kako taj proces treba da izgleda da bi imali šta da istražuju. PROCES KUPOVINE JE PROCES ODLUČIVANJA Proces kupovine je strategija...
Kompanije sve češće uslužno koriste call centre, sve veći broj kompanija se odlučuje da otvori sopstveni call centar. Razlog tome je što i dalje oko 66 % ispitanika poziva call centar za podršku, što ga stavlja na prvo mesto kanala za podršku korisnicima svih...
