Kontakt centri nude rešenja koja su primenljiva u svakoj organizaciji i u potpunosti odgovaraju svim specifičnim potrebama, a pružaju sledeće mogućnosti:

• Ostvarivanje direktnog kontakta sa korisnicima,

• Kreiranje baze informacija o potrošačima i njihovim navikama,

• Realizaciju marketinških i prodajnih aktivnosti u skladu sa zacrtanim ciljevima,

• Obaveštavanje korisnika o neizmirenim računima,

• Sproveđenje poslova naplate potraživanja,

• Realizacija poslova masovnih komunikacija sa korisnicima,

• Izradu efikasne analize telefonskog saobraćaja,

• Uspešno upravljanje ljudskim resursima i

• Praćenje i povećanje produktivnosti organizacije.

Putem tradicionalnog kontakt centra možete ostvariti direktan kontakt sa korisnicima. Pritom, važno je razlikovati:

Inbound kontakt centar – Reč je o kontakt centru, koji prihvata dolazne pozive, odnosno pozive koje inicira kupac.

Outbound kontakt centar – U ovom slučaju agenti iniciraju odlazne pozive ka postojećim i potencijalnim klijentima.

• Pozivanje je besplatno za korisnike Vaših usluga

• Sve troškove snosi pretplatnik servisa – kompanija.

• Pozivi se tarifiraju po ceni međumesnog poziva.

• Numeracija: 0800-xxx xxx

  Kada se koristiti FPH?

• za otvaranje call centra (banke, opštine, taxi udruženja, mala i srednja preduzeća…)

• za poboljšanje komunikacije sa važnijim korisnicima

• za prihvatanje i rešavanje žalbi korisnika

• za reklamno-marketinške aktivnosti

• za prihvatanje narudžbina i prodaje proizvoda/usluga

Šta dobijate uvođenjem broja 0800?

• prepoznatljivost firme

• poverenje svojih korisnika

• otvorenu komunikaciju sa svojim korisnicima– ukoliko je firma zainteresovana za njihove potrebe i mišljenja

• dostupnost – potpuno besplatno za korisnike

• informacije o tržištu

• Postoji mogućnost ograničenja dolaznih poziva ka kodu 0800 (npr:dostupnost samo sa područja 021)

Osnovne karakteristike:

• Jedinstveni pretplatnički broj na teritoriji Srbije.
• Više servisnih stanica na celoj teritoriji.
• Tarifira se i korisnik i pretplatnik.
• Korisnik se tarifira po ceni lokalnog poziva
• Pretplatniku servisa (firma, kompanija, preduzeće…) se tarifira preostali iznos cene poziva iz fiksne mreže – razlika međumesnog i lokalnog poziva.
• Numeracija: 0700-xxx xxx

Šta dobijate uvođenjem broja 0700?

• prepoznatljivost – UAN je lako pamtljiv broj
• dostupnost iz fiksne i mobilne mreže Telekom Srbija
• Korisnici Vaših proizvoda/usluga će dobiti potrebnu informaciju, rezervaciju ili uslugu, onda kada njima to odgovara
• Pridobićete poverenje i naklonost svojih korisnika.
• Telefonska veza sa dodatnom cenom – Premium rate (PRM)

Napomena: Ovaj broj će uskoro biti dostupan i za Telenor i VIP mobilne operatere.

Telefonska veza sa dodatnom cenom – Premium rate (PRM)
Osnovne karakteristike:

• Pretplatniku servisa omogućavaju se dolazni telefonski pozivi sa posebnom tarifom iz fiksne i mobilne mreže Telekom Srbija (uskoro Telenor/VIP i ostali fiksni operatori)
• Tarifiranje se vrši na teret korisnika usluge
• Dostupnost na čitavoj teritoriji Srbije
• Podela ostvarenog prihoda između Telekom operatera, kompanije One Click Solutions i Vaše kompanije.
• Numeracija: 090x/xxx xxx
• Kada se koristiti PRM?

Kada se koristi PRM broj?

Ovaj broj koristite onda kada korisnicima svojih proizvoda ili usluga želite da obezbedite

• Aktuelne informacije
• Savet stručnjaka
• Trenutnu pomoć
• Sportske rezultate
• Sadržaji muzičko-zabavnog karaktera…