Motivisanje operatera u call centru nije uvek lak zadatak, ali je najvažniji. U Vašem je interesu da Vaši zaposleni budu zadovoljni, jer je dokazano da su zadovoljni zaposleni obično produktivniji. Pored osnovnih stvari, kao što je slušanje njihovih potreba i pružanje...

Putovanja kupaca dolaze u mnogim oblicima i imaju više destinacija i sve je uobičajenije da ih automatizujemo radi uštede vremena i ljudskih resursa. Međutim, automatizacija zahteva da su planovi putovanja na mestu. Dajemo Vam nekoliko dobrih primera usmeravanja...

Prednosti telemarketinga zasnovanog na podacima su sve vidljivije, jer je korišćenje sve bolje tehnologije za očuvanje podataka transformisalo poslovanje telemarketinga. Svi veliki modernizovani call centri danas zasnivaju svoje odluke na podacima. Mali kontakt centri...

Telemarketing kampanje su trend prodaje već nekoliko decenija. Nijedan drugi vid prodaje ne može zameniti dobru telemarketing kampanju. Međutim, telemarketing kampanje zahtevaju potpunu posvećenost i koncentraciju. Neki ljudi su po prirodi vešti prodavci, dok drugi...

Da li već snimate svoju prodaju ili pozive kupaca ili razmišljate o tome da počnete to da radite? Očigledna vrednost snimaka poziva u Vaših biblioteci je za korišćenje dokumentacije i izveštavanja. Ipak, postoje daleko korisniji načini da se iskoriste snimci, što bi...