KONTAKT CENTAR (CALL CENTAR)

U današnje vreme Kontakt centar (call centar) ima veoma važnu ulogu u sprovođenju poslovne strategije kompanije u odnosu sa trenutnim i potencijalnim korisnicima, te nije svejedno na koji način je osmišljen i organizovan. Kompanija OneClick Solutions je zastupnik britanske kompanije Sytel za Zapadnu Evropu i kompanije Zycoo, što vam garantuje perfektna softverska rešenja, najbolje moguće performanse i efikasnost.

Bilo da već imate svoj kontakt centar (call centar), a želite da poboljšate njegove performanse ili tek planirate da uvedete kontakt centar u poslovanje vaše kompanije, kontaktirajte nas i počnite da zarađujete više!

Glavni povod za uvođenje kontakt centra u poslovanje Vaše kompanije je uspostavljanje dobrog odnosa sa korisnicima.

Komunikaciju sa korisnicima možete ostvariti putem:

  • Telefona

  • Putem Web-a (e-mail, chat, smartphone, društvene mreže i Web aplikacije)

  • SMS-om

Ovaj vid poslovanja Vam donosi brojne prednosti, a ovo su neke od njih:

  • Obuhvata sve korisnike Vaših proizvoda ili usluga, bez obzira na kojoj teritoriji žive

  • Informacije su dostupne na jednom mestu, bez potrebe da se korisnici upućuju na druge brojeve telefona

  • Informacije su dostupne 24 časa, 7 dana u nedelji

  • Automatizacija poziva

  • Agentima su uvek dostupne sve neophodne informacije

  • Praćenje istorije poziva od strane agenata

  • Svi pozivi se snimaju, te se zahvaljujući tome omogućava praćenje kvaliteta rada agenata

  • Smanjivanje mogućnosti ljudske greške

  • Povećavanje naplate pomoću sistema za obaveštavanje o stanju dospelih potraživanja korišćenjem govornih mašina, SMS-a ili agenata

  • Integrisanje različitih vidova komunikacije u cilju pružanja kvalitetnije usluge.

Kontakt centri nude rešenja koja su primenljiva u svakoj organizaciji i u potpunosti odgovaraju svim specifičnim potrebama, a pružaju sledeće mogućnosti:

  • Ostvarivanje direktnog kontakta sa korisnicima,

  • Kreiranje baze informacija o potrošačima i njihovim navikama,

  • Realizaciju marketinških i prodajnih aktivnosti u skladu sa zacrtanim ciljevima,

  • Obaveštavanje korisnika o neizmirenim računima,

  • Sproveđenje poslova naplate potraživanja,

  • Realizacija poslova masovnih komunikacija sa korisnicima,

  • Izradu efikasne analize telefonskog saobraćaja,

  • Uspešno upravljanje ljudskim resursima i

  • Praćenje i povećanje produktivnosti organizacije.

Putem tradicionalnog kontakt centra možete ostvariti direktan kontakt sa korisnicima. Pritom, važno je razlikovati:

Inbound kontakt centar – Reč je o kontakt centru, koji prihvata dolazne pozive, odnosno pozive koje inicira kupac.

Outbound kontakt centar – U ovom slučaju agenti iniciraju odlazne pozive ka postojećim i potencijalnim klijentima.

  • Pozivanje je besplatno za korisnike Vaših usluga

  • Sve troškove snosi pretplatnik servisa – kompanija.

  • Pozivi se tarifiraju po ceni međumesnog poziva.

  • Numeracija: 0800-xxx xxx

    Kada se koristiti FPH?

  • za otvaranje call centra (banke, opštine, taxi udruženja, mala i srednja preduzeća…)

  • za poboljšanje komunikacije sa važnijim korisnicima

  • za prihvatanje i rešavanje žalbi korisnika

  • za reklamno-marketinške aktivnosti

  • za prihvatanje narudžbina i prodaje proizvoda/usluga

Šta dobijate uvođenjem broja 0800?

  • prepoznatljivost firme

  • poverenje svojih korisnika

  • otvorenu komunikaciju sa svojim korisnicima– ukoliko je firma zainteresovana za njihove potrebe i mišljenja

  • dostupnost – potpuno besplatno za korisnike

  • informacije o tržištu

  • Postoji mogućnost ograničenja dolaznih poziva ka kodu 0800 (npr:dostupnost samo sa područja 021)

Osnovne karakteristike:

  • Jedinstveni pretplatnički broj na teritoriji Srbije.
  • Više servisnih stanica na celoj teritoriji.
  • Tarifira se i korisnik i pretplatnik.
  • Korisnik se tarifira po ceni lokalnog poziva
  • Pretplatniku servisa (firma, kompanija, preduzeće…) se tarifira preostali iznos cene poziva iz fiksne mreže – razlika međumesnog i lokalnog poziva.
  • Numeracija: 0700-xxx xxx

Šta dobijate uvođenjem broja 0700?

  • prepoznatljivost – UAN je lako pamtljiv broj
  • dostupnost iz fiksne i mobilne mreže Telekom Srbija
  • Korisnici Vaših proizvoda/usluga će dobiti potrebnu informaciju, rezervaciju ili uslugu, onda kada njima to odgovara
  • Pridobićete poverenje i naklonost svojih korisnika.
  • Telefonska veza sa dodatnom cenom – Premium rate (PRM)

Napomena: Ovaj broj će uskoro biti dostupan i za Telenor i VIP mobilne operatere.

Telefonska veza sa dodatnom cenom – Premium rate (PRM)
Osnovne karakteristike:

  • Pretplatniku servisa omogućavaju se dolazni telefonski pozivi sa posebnom tarifom iz fiksne i mobilne mreže Telekom Srbija (uskoro Telenor/VIP i ostali fiksni operatori)
  • Tarifiranje se vrši na teret korisnika usluge
  • Dostupnost na čitavoj teritoriji Srbije
  • Podela ostvarenog prihoda između Telekom operatera, kompanije One Click Solutions i Vaše kompanije.
  • Numeracija: 090x/xxx xxx
  • Kada se koristiti PRM?

Kada se koristi PRM broj?

Ovaj broj koristite onda kada korisnicima svojih proizvoda ili usluga želite da obezbedite

  • Aktuelne informacije
  • Savet stručnjaka
  • Trenutnu pomoć
  • Sportske rezultate
  • Sadržaji muzičko-zabavnog karaktera…
KONTAKTIRAJTE NAS

PODACI O KOMPANIJI

APR obrazac

PIB obrazac

Zaštita privatnosti

PODRŠKA

office@oneclick.rs

marketing@oneclick.rs

podrska@oneclick.rs

finansije@oneclick.rs

PREUZIMANJE MATERIJALA

OneClick

Kontakt centri

OneClick Help

Sytel Softdial Contact Center

Sytel Certificate

Zycoo