ONE CLICK CALL CENTAR za maksimalnu
produktivnost
One Click Call Centar Vam omogućava da, pored toga što imate praćenje i kontrolu rada call centra u realnom vremenu, takođe dobijate i korisnički interfejs za svakog operatera koji čuva u bazi podataka sve što je bitno, i dostupnost od 24h, 7 dana u nedelji. Ukoliko već imate neko softversko rešenje za poslovanje, naš softver ima veliku fleksibilnost povezivanja sa Vašim modulima i time Vam omogućava brzu integraciju Call Centra u Vaše poslovanje.
BASIC
od- -Predictive dialer
- -Jedna kampanja
- -Do 10 agenata
- -Cloud database
- -IVR
- -Voice mail
- -Agentska applikacija
- -Obeležavanje ishoda poziva
- -Inteligentno rutiranje poziva
- -Telefonska aplikacija za PC
- -Definisanje radnog vremena i scenarija
PREMIUM
od- -Predictive dialer
- -Više kampanja
- -Preko 10 agenata
- -Cloud database
- -IVR višeslojni
- -Voice mail
- -Agentska applikacija
- -Obeležavanje ishoda poziva
- -Inteligentno rutiranje poziva
- -Telefonska aplikacija za PC
- -Definisanje radnog vremena i scenarija
- -Video integracija
- -Consalting
- -Integracija sa CRM-om
- -Co browsing(pretgraga korisnika)
- -Agentske grupe
- -Back up
CUSTOM
od- -Predictive dialer
- -Više kampanja
- -Preko 10 agenata
- -Cloud database
- -IVR višeslojni
- -Voice mail
- -Agentska applikacija
- -Obeležavanje ishoda poziva
- -Inteligentno rutiranje poziva
- -Telefonska aplikacija za PC
- -Definisanje radnog vremena i scenarija
- -Video integracija
- -Consalting
- -Integracija sa CRM-om
- -Co browsing(pretgraga korisnika)
- -Agentske grupe
- -Back up
- -SMS integracija
- -Integracija sa web-shopom
- -Dodatni zahtevi
ZAGARANTOVAN SLA 99,9%
UZ SVAKI PAKET DOBIJATE BESPLATNU OBUKU I VIDEO MATERIJAL
ZYCOO CALL CENTAR I CENTRALA
najbolji odnos kvaliteta i cene
Korišćenje call centra ili centrale kao produžetka Vašeg poslovanja, očigledno je boli izbor od održavanja agonije zvonjave u kancelariji. Možda je vreme da razmislite da uradite ovo za svoju kompaniju i za sebe?
CENTRALA U20
od- -15 (max) istovremenih poziva
- -32 (max) Ekstenzija
- -150 sati Snimanje razgovora i glasovnih poruka
- -15 Konferencijskih učesnika odjednom
- -2(Max) FXO/FXS
- -1 GSM(omogućava jefitniji saobraćaj
- -1 ili 2 EX16S
- -FOP(praćenje statusa poziva)
- -Call monitoring(praćenje poziva)
- -Preusmeravanje poziva
- -IVR
- -Voice mail
- -36 000 minuta snimaka
- -Dolazna/odlazna kampanja istovremeno
CENTRALA U50
od- -30 (max) istovremenih poziva
- -100 (max) Ekstenzija
- -150 sati snimanja poziva i glasovnih poruka
- -30 članova u Konferencijskom modu
- -8(Max) FXO/FXS
- -8GSM/WCDMA
- -1~6EX16S
- -1 GSM(omogućava jefitniji saobraćaj
- -FOP(praćenje statusa poziva)
- -Call monitoring(praćenje poziva)
- -Preusmeravanje poziva
- -IVR
- -Voice mail
- -36 000 minuta snimaka
- -Dolazna/odlazna kampanja istovremeno
CALL CENTAR S10
od- -Neograničen broj istovremenih poziva
- -10 (max) agenata
- -100.000 istorija poziva
- -1GB DDR3RAM
- -16GB SD skladište
- -Windows pop-up
- -Caller Queue
- -ACD
- -CRM
- -Remote Login
- -Agent Web Login
- -IVR
- -Call Recording
- -Call Statics
- -Call Logs
- -Follow-up Reminder
- -Rate Satisfaction
- -Dolazna/odlazna kampanja istovremeno
- -Black List
- -DND
- -Call Monitor
- -Whisper
- -PIN Code
- -Call Recording
- -3-Way Conference
- -Conference Call
- -Call Forward / Transfer / Park
- -Caller ID
- -Video Call
- -Paging / Intercom
- -DID
CALL CENTAR S30
od- -Neograničen broj istovremenih poziva
- -30 (max) agenata
- -100.000 istorija poziva
- -1GB DDR3RAM
- -Skladište 500GB SD
- -Survey
- -Windows pop-up
- -Caller Queue
- -ACD
- -CRM
- -Remote Login
- -Agent Web Login
- -IVR
- -Call Recording
- -Call Statics
- -Call Logs
- -Follow-up Reminder
- -Rate Satisfaction
- -Dolazna/odlazna kampanja istovremeno
- -Black List
- -DND
- -Call Monitor
- -Whisper
- -PIN Code
- -Call Recording
- -3-Way Conference
- -Conference Call
- -Call Forward / Transfer / Park
- -Caller ID
- -Video Call
- -Paging / Intercom
- -DID
Iznajmljeni operater
Recimo da vaše poslovanje ubrzano raste i analizom dođete do podatka da uspevate da opslužite samo 70% poziva zbog manjka ljudstva, prekratkog radnog vremena ili nedovoljnog broja linija, stojimo Vam na raspolaganju za rešavanje i to problema.
Cena našeg operatera zavisi od složenosti skripte, odnosno od inforamcija za koje je potrebno da obuči, kao i vremena provedenog na kampanji.
BASIC
od- min cena
- do 60 – 80 evra
- 60-120 – 130 evra
- 120-180 – 180 evra
- 180-240 – 230 evra
- 240-300 – 280 evra
- 300-360 – 330 evra
- 360-420 – 380 evra
- 420-480 – 430 evra
- preko 480 – 480 evra
STANDARD
od- min cena
- do 60 – 100 evra
- 60-120 – 150 evra
- 120-180 – 200 evra
- 180-240 – 250 evra
- 240-300 – 300 evra
- 300-360 – 350 evra
- 360-420 – 400 evra
- 420-480 – 450 evra
- preko 480 – 500 evra
PREMIUM
od- min cena
- do 60 – 200 evra
- 60-120 – 270 evra
- 120-180 – 340 evra
- 180-240 – 410 evra
- 240-300 – 480 evra
- 300-360 – 550 evra
- 360-420 – 620 evra
- 420-480 – 690 evra
- preko 480 – 760 evra
Najčešće postavljena pitanja
Šta je IVR?
IVR nam omogućava da snimimo poruku dobrodošlice i omogućava nam da imamo meni koji se kontrolišete telefonskim tasterima.
Šta je VOIP?
VOIP je prenos govornog i multimedijalnog sadržaja preko internet veze.
Šta je CRM?
CRM je tehnologija za upravljanje svim odnosima i interakcijama Vaše kompanije sa kupcima i potencijalnim kupcima.
Da li je važno ko mi je provajder fiksne telefonije?
Za realizaciju usluge, nije bitno ko je provajder fiksne telefonije. U zavisnosti od operatera koji vam pruža uslugu, moguće je da postoje različite konfiguracije.
Od čega zavisi krajnja cena kontakt centar rešenja?
Ugovorena cena zavisi od dužine trajanja potpisanog ugovora, broja agenata, vaših potreba, kao i složenosti samog call centra. Detalje možete pronaći u našem cenovniku i kontaktirati nas putem mail-a marketing@oneclick.rs, tel 011/207-3010.
Da li agenti mogu da rade od kuće?
Da, apsolutno.
Šta je predictive dialer?
Prediktivni algoritam bira listu telefonskih brojeva i povezuje pozive na koje je odgovoreno sa ljudima koji pozivaju, odnosno sa agentima. Prediktivni birači koriste statističke algoritme da bi minimizirali vreme koje agenti provode čekajući između razgovora, dok minimiziraju pojavu da neko odgovara kada agent nije dostupan.
Šta je SIP TRUNK?
Priključite svoju telefonsku centralu na javnu telefonsku mrežu koristeći internet i Rivoip SIP Trunking uslugu. To znači, svi odlazni i dolazni pozivi bi se vršili preko interneta tj. Rivoip-a. Isplati se koristiti SIP Trunking iz razloga značajne uštede na telefonskim računima.
Šta je agentska skripta?
Skripte agenta pružaju agentima smernice o tome šta da rade kada dođu do problema sa klijentom. Skripte osiguravaju da se razmenjuju samo informacije koje su tačne i podržane od strane kompanije, a takođe štite organizaciju po pitanju usklađenosti sa zakonom. Skripte agenta pomažu organizacijama da budu ujedinjene, precizne i efikasne, a u isto vreme i brže i efikasnije u radu sa klijentima.
Šta mi je potrebno od opreme za rad kontakt centra?
Da biste koristili svoj kontakt centar potreban vam je samo računar/lap top i slušalice.
Preduslov je minimum 4Gb RAM-a DDR3 ili više, I3 CPU ili bolji, 30 Mb/sec protok interneta ili bolji. Prednost imaju USB slušalice.
Koliko vremena je potrebno da se aktivira kontakt centar?
Od momenta potpisivanja ugovora, potrebno je od 7-14 radnih dana za puštanje servisa u rad, u zavisnosti od vaših zahteva, kao i samih provajdera telefonije.
Šta je GSM Modul?
GSM Modul omogućava pozivanje sa mobilnog telefona i da u tom slučaju telefonija je mnogo jeftinija, a da ostaje pozivanje fixnih sa fixnog telefona i da se time dobija najbolja moguce cena telefonije generalno.
Šta je whispering opcija i šta omogućava?
Aplikacija za obuku šapatom omogućava supervizoru da „šapuće“ savet agentu, a da ga korisnik ne čuje. U ovom scenariju, aplikacija postavlja dvosmerni razgovor između agenta i korisnika, koji samo oni čuju.
PREUZIMANJE MATERIJALA